Atender en los diferentes puntos de contacto (Buzón GAC, llamadas, correo electrónico y medios digitales) los requerimientos postventa de los clientes en sus distintos segmentos, brindando soporte técnico de segunda línea, solución de quejas y reclamaciones complejas, cumpliendo con las políticas y tiempos de respuesta (SLA) establecidos por la compañía.

Formación Académica: Graduado o estudiante avanzado en Ingeniería en Telecomunicaciones, Redes, Sistemas o carreras afines.

Experiencia Laboral: Mínimo 1 año de experiencia en roles similares de soporte técnico L2 y servicio al cliente.

Idiomas: Inglés nivel Intermedio / Inglés Técnico.

Conocimientos Específicos y Herramientas Técnicas

• Redes de datos IP, LAN y WAN.
• Redes de transmisión y telefonía móvil.
• Conceptos de Cableado Estructurado, Fibra Óptica, Wireless, Cloud y VoIP.
• Manejo de herramientas de Gestión de Atención al Cliente (GAC) y plataformas de diagnóstico de red.
• Dominio de Microsoft Office (Excel Intermedio, Word, PowerPoint, Project).