AC Talentos Nicaragua busca un Asesor de Operaciones a Clientes Móviles y Fijos.

Acerca de AC Talentos Nicaragua: Somos una consultora de recursos humanos dedicada a conectar el talento excepcional con las oportunidades laborales más prometedoras en Nicaragua. Nuestra misión es impulsar el crecimiento profesional de los individuos y el éxito de las empresas a través de un proceso de selección riguroso y personalizado.

OBJETIVO DEL PUESTO: Atender eficazmente las solicitudes recibidas del segmento residencial B2C y B2B, garantizando la correcta ejecución de las operaciones en los sistemas comerciales conforme a los estándares y regulaciones de servicio establecidos por la compañía con  enfoque en la excelencia del servicio.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES / FUNCIONES

• Ejecutar las activaciones de servicios móviles y fijos para clientes B2C y B2B, asegurando el cumplimiento de las regulaciones vigentes de altas comerciales y validando previamente que la información comercial y contractual sea correcta, completa y conforme a los lineamientos establecidos antes de su procesamiento.

• Garantizar el cumplimiento de los SLA establecidos por bandeja de atención, de acuerdo al buzón asignado.

• Desarrollar efectivamente las tareas asignadas por el jefe de área y/o Supervisores.

• Atender y dar seguimiento a reclamos relacionadas con activaciones y devoluciones incorrectas documentando las causas y acciones tomadas.

• Velar por el uso adecuado de los recursos asignados.

• Cumplir con los procedimientos de control de calidad establecidos, así como atender observaciones, auditorías o hallazgos relacionados con la gestión de activaciones.

• Participar activamente en iniciativas de mejora continua, proponiendo ajustes operativos que contribuyan a la eficiencia, calidad y optimización del proceso.

PREPARACIÓN ACADÉMICA

Graduado y/o Egresado de las carreras de:

-Administración de Empresas.

- Ingeniería en Sistemas.

-  Ingeniería Industrial.

- Computación 

- Publicidad.

- Mercadeo.

- Finanzas y/o similares

EXPERIENCIA

• Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares y/o de atención al cliente
• Preferiblemente conocimiento y manejo de sistemas como: SCL, HLR, SIGA, GAC, Payment

CONOCIMIENTO TÉCNICO

• Manejo de herramientas de office (Excel, Word, PowerPoint)
• Manejo de herramienta de correo electrónico Microsoft Outlook.
• Creación de tablas dinámicas, reportes e informes.
• Conocimientos Tecnológicos en sistemas operativos y terminales de mayor demanda en el mercado de las Telecomunicaciones