Gestionar y supervisar la ejecución técnica de las órdenes de servicio en el hogar del cliente (B2C). Su finalidad primordial es garantizar la competencia y calidad técnica de los técnicos de campo asignados, asegurando que la conectividad (HFC/FTTH) y los servicios de valor agregado se entreguen con excelencia, cumpliendo con los tiempos de respuesta y asegurando que las cuadrillas de campo operen con los materiales y conocimientos adecuados.

·        Enfoque al negocio y servicio al cliente: Entender el impacto del servicio en el cliente

·        Planeación y Organización: Capacidad para coordinar múltiples frentes de trabajo con contratistas.

·        Trabajo bajo presión: Temple para resolver crisis técnicas en tiempos reducidos.

·        Empatía y trabajo en equipo.

·        Transferencia de Conocimiento: Capacidad para enseñar y estandarizar procesos técnicos en sus subordinados

·        Auditoría Técnica: Rigurosidad para inspeccionar trabajos y no comprometer la calidad por la rapidez.

·        Gestión de Desempeño: Evaluar técnicamente a las cuadrillas y proponer la desvinculación o recapacitación de quienes no cumplan los estándares