AC Talentos Nicaragua busca un Asesor de Operaciones a Clientes Móviles y Fijos.
Acerca de AC Talentos Nicaragua: Somos una consultora de recursos humanos dedicada a conectar el talento excepcional con las oportunidades laborales más prometedoras en Nicaragua. Nuestra misión es impulsar el crecimiento profesional de los individuos y el éxito de las empresas a través de un proceso de selección riguroso y personalizado.
OBJETIVO DEL PUESTO: Atender eficazmente las solicitudes recibidas del segmento residencial B2C, garantizando la correcta ejecución de las operaciones en los sistemas comerciales conforme a los estándares de servicio establecidos por la compañía. Asimismo brindar atención personalizada a los requerimientos derivados del Comité Directivo y a las solicitudes de empleados, con enfoque en la excelencia del servicio.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES / FUNCIONES
- Atender solicitudes de los buzones de Soporte: Soporte de Puntos de ventas de recarga, de acuerdo a la necesidad del área.
- Atender solicitudes de los buzones de Soporte Empleados: Soporte personalizado a Empleados, de acuerdo a la necesidad del área.
- Atender solicitudes de descargue de terminales, relacionados con renovación de contratos y altas nuevas para colaboradores internos y tercerizados. Así mismo validar la solicitud y documentación adjunta de acuerdo con las políticas vigentes de la compañía.
- Garantizar el cumplimiento de los SLA establecidos por bandeja de atención, de acuerdo al buzón asignado.
- Brindar atención personalizada a las solicitudes de consultas o reclamos derivadas del Comité Directivo, proporcionando respuestas ágiles y eficientes.
- Cumplir con los procedimientos de control de calidad establecidos, así como atender observaciones, auditorías o hallazgos relacionados con la gestión de activaciones.
- Desarrollar efectivamente las tareas asignadas por el jefe de área y/o Supervisores.
- Ejecutar las operaciones para clientes B2C y empleados, garantizando el cumplimiento de los lineamientos establecidos antes de su procesamiento.
- Garantizar la satisfacción y experiencia al cliente, proporcionando un soporte oportuno con respuestas rápidas y efectivas que resuelvan las necesidades del cliente de manera integral.
- Brindar soporte operativo ante consultas relacionadas con casos asignados en buzones, incidencias o procesos asociados, a través de los distintos canales de comunicación (WhatsApp, correo electrónico y llamadas telefónicas).
- Velar por el uso adecuado de los recursos asignados.
